Conditions d'utilisation

Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation tacite par le client de ces conditions de vente sans concession. 

Nos produits ont été conçus en Belgique. 

Ils sont imprimés et stockés en France. 

Le délai de livraison des produits vers la France Métropolitaine est en moyenne de 3 jours ouvrés (d'après Mondial Relay), plus 2 jours ouvrés pour la préparation du colis par nos soins.

Les produits sont livrés en point Mondial Relay, choisi aussi proche que possible du domicile. 

Les prix de nos produits sont fixes, pas de promos abusive.

Toute réclamation doit être signalé dans un délai de 21 jours au maximum après la date de la commande.

Chaque réclamation doit être effectuée par email sur hello@skuna.com en rappelant clairement tous les éléments permettant d’identifier la commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons accéder à votre requête. 

Le simple fait de faire une réclamation dans les délais n’ouvre pas forcément droit à remboursement ou échange, il faut étudier chaque cas. Notre politique de gestion des réclamations est encadrée par la loi. 

Conformément à la loi en vigueur, dans le cadre d’un achat effectué en ligne sur le site, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, en effectuant sa demande par email à : hello@skuna.org 

Si le délai expire un dimanche, ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. 

Le Client exerce son droit de rétractation directement auprès de hello@skuna.org en précisant toutes les informations d’identification relatives à la commande. 

Le client doit alors attendre notre réponse avant de retourner les produits car l’adresse de retour produit peut différer, vous devez donc attendre que l’on vous communique l’adresse de retour produit. 

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits acheté(s) et éventuellement les frais d’envoi sont remboursés, les frais de retour restant à la charge du client. 

Les objets retournés doivent être dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition permettant leur commercialisation. 

Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-28 code consommation), le droit de rétractation ne peut être exercé pour : 

• La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; 

• La fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ; 

Une fois que le client a reçu la réponse de hello@skuna.org, il doit renvoyer le ou les produits au plus tard dans les 14 jours à compter de la décision du client de se rétracter. 

Après réception des produits, et après contrôle que ceux-ci sont dans leur état d’origine, Skuna procédera au remboursement des sommes versées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. 

Le montant du remboursement est soumis à différentes variables, les frais de port peuvent ne pas être remboursés lorsque ceux-ci dépassent un certain seuil, lorsque le client en est à sa seconde rétractation ou encore lors de circonstances exceptionnelles. 

Merci pour votre compréhension